La Calidad no Cuesta ♦ Philip B. Crosby

**Manfenix** Dom Mayo 13, 2012 6:48 pm

Tabla de Contenidos
PRIMERA PARTE
La Comprensión
1 Asegurar la calidad
2 "La calidad puede no ser lo que piensas"
3 El cuadro de madurez de la administración de la calidad
4 Comprensión y actitud de la dirección
5 Estado de la organización para la calidad
6 Manejo de los problemas
7 Costo de la calidad
8 Proceso de mejoramiento de la calidad
9 El estilo gerencial

SEGUNDA PARTE
La Acción:
Proceso de Mejoramiento
de la Calidad de la Corporación HPA
10 Historia del proyecto
11 El proceso

TERCERA PARTE
Las Herramientas
12 Guía del Instructor para el caso del proceso de mejoramiento
de la calidad de la HPA 207
13 Asegurar 221
Guía de lectura rápida