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Mensaje  Manfenix Dom Dic 29, 2013 10:17 pm

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Table of Contents
1. Snapshots of the competitive environment
2. Total quality management
3. Benchmarking
4. Delivering service excellence
5. Business process re-engineering
6. Performance measurement
7. Empowerment
8. The horizontal organization
9. The learning organization
10. Teaming for business success
11. The knowledge era: computers and communications systems


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